Annonce postée par : Couchy Delphine (delphine.couchy(a)ville-gennevilliers.fr)
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Placé sous l’autorité hiérarchique du Directeur, le responsable de service :
- Pilote l’ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge.
- Anime et coordonne l’activité des différents secteurs d’un centre d’exploitation
(planification, organisation, délais, normes).
- Il porte et met en œuvre la politique Sécurité de l'entreprise dans son domaine.
Les missions du responsable du service Assistance se déclinent de la manière suivante :
Encadrer et animer le service Assistance
- Définition des missions des agents
- Conduite des réunions d’information, de planification et de suivi des activités du
service
- Evaluation et notation annuelle des agents
- Proposition des plans de formation et d’évolution professionnelle de ses agents
Piloter la gestion du parc informatique et l’assistance utilisateur
Activités de support utilisateur :
• Suivre l’ensemble des backlogs pour assurer le rôle ‟d’incident manager”,
• Assurer la priorisation des tickets selon leur criticité pour garantir leur prise en
charge dans les délais prévus,
• Piloter les techniciens en garantissant les engagements de service,
• Maintenir la documentation (mises en œuvre, exploitation…) de son périmètre
• Veiller au respect de l’application des procédures par les équipes,
• S’assurer du maintien à jour de la base de connaissance et produire de nouvelles
procédures si nécessaires, dans une logique d’amélioration continue,
• De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements et
traiter les incidents de niveau 2 et la résolution des problèmes complexes
• Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le reporting sur l’activité du support.
Gestion du parc IT :
• Assurer l’inventaire du parc IT
• Gérer l’obsolescence des postes de travail dans le cadre de projets de renouvellement,
assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail et
équipements téléphoniques (matériels et logiciels)
• Gérer l’approvisionnement des équipements bureautique : PC, écrans, imprimantes,
téléphones...
Ingénierie du poste de travail, des outils collaboratifs & sécurité du poste de
travail :
• Définir la stratégie autour du poste de travail et la mettre en œuvre (définition des
équipements et logiciels, renouvellement et déploiement des équipements, messagerie,
politique de mise à jour, sécurisation des postes...)
• Développer et promouvoir l’usage des outils Groupe tels que la suite Office 365
(OneDrive, Teams...)
• Assurer une veille technologique et être force de proposition sur la mise en œuvre de
nouvelles technologies (mobilité, outils de travail collaboratif...)
• Définir et mettre à jour le catalogue de services de la DSI.
Diplôme requis : minimum BAC+2 (BTS/DUT) à BAC+5 en informatique (MASTER).
Connaissances et compétences requises
Excellente maîtrise de Windows 10, Office 365 et des principes de « masterisation » du
poste de travail. Bonnes notions réseau/wifi et des outils de déploiements logiciels / gpo
appréciées.
Doté(e) d’une forte orientation utilisateur, vous savez gérer les situations d’urgence.
Votre excellent relationnel, votre capacité à travailler en équipe et votre réactivité
vous aideront à mener à bien les missions qui vous seront confiées.
Rémunération : Rémunération statutaire + régime indemnitaire + 13ème mois.
Pour toute candidature, merci d’adresser votre CV et lettre de motivation avec la
référence suivante : RESPSERASS/DSI/DJAKI
A l’attention de Monsieur le Maire de GENNEVILLIERS à l’adresse suivante :
177 Avenue Gabriel Péri 92230 GENNEVILLIERS - Service DCRH
ou par email : recrutement_secteur_b(a)ville-gennevilliers.fr
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