[Job] [CDI] Technicien Support SIG - Lyon (69)

Annonce postée par : Sogelink-Geodesial Group (recrutement(a)sogelink.fr) ---------------------------------------- Contact : recrutement(a)sogelink.fr Né de la fusion de Sogelink et de Geodesial Group, deux éditeurs français leaders dans les domaines de la Construction et du BTP, Sogelink - Geodesial Group accompagne tous les acteurs de l'écosystème des infrastructures, des chantiers et du patrimoine avec des solutions logicielles, cloud et mobiles. Il propose par ailleurs une approche innovante en matière de transition numérique, de BIM (Building Information Modeling) et de CIM (City Information Modeling) et fait partie des premiers distributeurs de l'AEC collection d'Autodesk en France. Aujourd'hui, avec plus de 25 solutions métiers, 34 000 clients et 138 000 utilisateurs, Sogelink - Geodesial Group ambitionne de devenir un leader européen de la Construction Tech en matière d'aménagement urbain et de transport. Au sein du Support clients SaaS, vous assurez l’accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation de nos logiciels SIG. Pour ce faire, vous dispensez des formations en ligne et traitez les demandes de support. Vos défis à relever : Redonner le sourire • Traiter les demandes entrantes de nos clients, essentiellement par email ou via un chat • Tracer chaque échange avec le client dans le CRM et assurer la communication client tout au long du cycle de vie du dossier, • Aider les utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels, • Assister les utilisateurs et les accompagner dans la bonne utilisation des logiciels. Créer des liens • Travailler en lien avec la direction clients ainsi qu’avec les équipes techniques internes pour les tests applicatifs et la résolution des demandes complexes, • Proposer et mettre en place des solutions d’amélioration de la qualité et de la performance du service clients, • Participer au déploiement et suivi de la solution chez de nouveaux clients en collaboration avec le service commercial. Laisser votre empreinte • Rédiger des supports d’utilisation destinés aux utilisateurs finaux, • Enrichir le centre d’aide, • Travailler en collaboration avec le service Marketing et Communication pour la réalisation de vidéos fonctionnelles. Vos super-pouvoirs Vous avez réussi un diplôme de niveau Bac +2/ Bac +3 type DUT ou licence professionnelle en géographie avec application techniques ou informatique, • La maitrise des logiciels de DAO/SIG et la connaissance du milieu des exploitants de réseaux seraient un plus, • Vous êtes polyvalent-e, structuré-e et autonome. Patient-e, vous êtes bon-ne pédagogue, à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Vous êtes également reconnu-e pour votre sens du service et votre réactivité, • Vous vous reconnaissez à travers l’un des 6 commandements Sogelink. Vous nous rejoindrez pour • Un poste polyvalent où tout reste à faire, • Des missions et des projets variés • Une place dans une équipe soudée Ascension et Rémunération Une rémunération attractive : fixe + bonus + prime d’intéressement et de participation + prime vacances + tickets restaurants + mutuelle prise en charge à 100%... A vous de jouer ! Un parcours d’intégration de 15 jours pour découvrir vos futurs collègues et leurs métiers. De belles perspectives d’évolution. Sens et Ambiance Diversité recherchée, entreprise Handi-accueillante ! Une Fondation d’Entreprise à soutenir. Le SOGElife à découvrir : tournois de poker, parties de ping-pong, coach sportif, Expresso, salle de musique, tournois de jeux de société, séminaire Groupe, boissons chaudes gratuites… Et tant d’autres choses… ---------------------------------------- L'annonce est située https://georezo.net/forum/viewtopic.php?pid=347908#p347908 Pour vous désabonner connectez-vous sur le forum puis Profil / Abonnement -- Association GeoRezo - le portail géomatique https://georezo.net (Message généré automatiquement. Ne pas répondre à ce message, utiliser les coordonnées contenues dans l'annonce)