[Job] [CDI] Customer Success Manager F/H - Meudon (92) ou Limonest (69)

Annonce postée par : Esri France (recrutement(a)esrifrance.fr) ---------------------------------------- Esri France commercialise la gamme de Système d’Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l’éditeur de logiciel  Esri sont utilisées par des milliers de clients qui  créent, traitent et exploitent la donnée géographique. Nous offrons un environnement de travail stimulant et serein, dans lequel la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences favorisant des évolutions professionnelles certaines. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie , notamment avec le télétravail, et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients. Missions : Au sein de la Direction du Succès Client, vous intégrez le département Programmes Client, et êtes au cœur d’une mission d’entreprise : « garantir le succès des projets de nos clients en mobilisant toutes les ressources d’Esri France y contribuant au travers d’un processus d’entreprise ».​ Interlocuteur(rice) privilégié(e ) du client, le Customer Success Manager est l’interface entre ce dernier et les différentes capacités de soutien et de services d’Esri France. Afin de garantir une expérience Client positive depuis les premiers contacts jusqu’à la maturité des projets, vous : - Intégrez les nouveaux clients grâce à une assistance aux ressources et outils mis à leur disposition, concourant ainsi à une véritable adoption de nos technologies  - Accueillez les nouveaux clients grâce à une assistance aux ressources et outils mis à leur disposition, concourant ainsi à une véritable adoption de nos technologies. - Instaurez des contacts réguliers visant à mieux connaitre les défis et besoins de nos clients, notamment dans la mise en œuvre de nos produits. - Écoutez, comprenez et reformulez les besoins des clients pour anticiper leurs attentes. - Mettez en place des actions automatisées et capitalisez sur les expériences d’un client pour diffuser de l’information à un large éventail de clients sur des attentes communes. - Êtes le promoteur des actions de soutien que peuvent apporter les autres équipes Esri France : accès aux produits, démonstrations, support technique, assistance, formation…et vous orientez vos clients vers les interlocuteurs ou les outils adaptés à la satisfaction de leurs besoins - Assurez une dynamique transverse en collaborant avec l’ensemble des équipes internes en relation avec le client - Détectez les nouveaux enjeux et collaborez avec les forces commerciales - Participez à la croissance des indicateurs de satisfaction, en vérifiant l’atteinte des ambitions client et leur niveau de satisfaction - Mettez en place des actions ciblées et personnalisées pour les clients sensibles - Assistez à la mise en place d’un système de mesure du Succès Client et de sa dynamique entre les équipes internes Expériences et compétences requises : Issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’une formation universitaire en commerce avec une orientation sur les éditeurs informatiques, vous avez mis en pratique avec succès vos compétences techniques et vos qualités relationnelles, pendant minimum 2 ans. Orienté(e ) client, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs grâce à votre écoute et vos capacités à anticiper et apporter une solution adaptée aux attentes. Animateur de la relation client et accompagnateur de son succès, vous savez mettre à profit les démonstrations et autres supports mis à votre disposition. Synthétique et pragmatique, vous savez identifier et mobiliser les ressources internes autour des problématiques et du projet client. Alliant patience et rigueur, vous assurez ainsi le succès de vos missions. La connaissance du domaine de l’information Géographique et des technologies Esri serait un atout. La rémunération sera en fonction du profil et de l’expérience. Le poste est à pourvoir rapidement. Pour postuler: recrutement(a)esrifrance.fr ---------------------------------------- L'annonce est située https://georezo.net/forum/viewtopic.php?pid=339593#p339593 Pour vous désabonner connectez-vous sur le forum puis Profil / Abonnement -- Association GeoRezo - le portail géomatique https://georezo.net (Message généré automatiquement. Ne pas répondre à ce message, utiliser les coordonnées contenues dans l'annonce)