[Job] [FPT/CDD] Responsable Service Assistance-Mairie de Gennevilliers (92)

Annonce postée par : Couchy Delphine (delphine.couchy(a)ville-gennevilliers.fr) ---------------------------------------- Placé sous l’autorité hiérarchique du Directeur, le responsable de service : - Pilote l’ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge. - Anime et coordonne l’activité des différents secteurs d’un centre d’exploitation (planification, organisation, délais, normes). - Il porte et met en œuvre la politique Sécurité de l'entreprise dans son domaine. Les missions du responsable du service Assistance se déclinent de la manière suivante : Encadrer et animer le service Assistance - Définition des missions des agents - Conduite des réunions d’information, de planification et de suivi des activités du service - Evaluation et notation annuelle des agents - Proposition des plans de formation et d’évolution professionnelle de ses agents Piloter la gestion du parc informatique et l’assistance utilisateur Activités de support utilisateur : • Suivre l’ensemble des backlogs pour assurer le rôle ‟d’incident manager”, • Assurer la priorisation des tickets selon leur criticité pour garantir leur prise en charge dans les délais prévus, • Piloter les techniciens en garantissant les engagements de service, • Maintenir la documentation (mises en œuvre, exploitation…) de son périmètre • Veiller au respect de l’application des procédures par les équipes, • S’assurer du maintien à jour de la base de connaissance et produire de nouvelles procédures si nécessaires, dans une logique d’amélioration continue, • De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements et traiter les incidents de niveau 2 et la résolution des problèmes complexes • Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs VIP. • Assurer le reporting sur l’activité du support. Gestion du parc IT : • Assurer l’inventaire du parc IT • Gérer l’obsolescence des postes de travail dans le cadre de projets de renouvellement, assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail et équipements téléphoniques (matériels et logiciels) • Gérer l’approvisionnement des équipements bureautique : PC, écrans, imprimantes, téléphones... Ingénierie du poste de travail, des outils collaboratifs & sécurité du poste de travail : • Définir la stratégie autour du poste de travail et la mettre en œuvre (définition des équipements et logiciels, renouvellement et déploiement des équipements, messagerie, politique de mise à jour, sécurisation des postes...) • Développer et promouvoir l’usage des outils Groupe tels que la suite Office 365 (OneDrive, Teams...) • Assurer une veille technologique et être force de proposition sur la mise en œuvre de nouvelles technologies (mobilité, outils de travail collaboratif...) • Définir et mettre à jour le catalogue de services de la DSI. Diplôme requis : minimum BAC+2 (BTS/DUT) à BAC+5 en informatique (MASTER). Connaissances et compétences requises Excellente maîtrise de Windows 10, Office 365 et des principes de « masterisation » du poste de travail. Bonnes notions réseau/wifi et des outils de déploiements logiciels / gpo appréciées. Doté(e) d’une forte orientation utilisateur, vous savez gérer les situations d’urgence. Votre excellent relationnel, votre capacité à travailler en équipe et votre réactivité vous aideront à mener à bien les missions qui vous seront confiées. Rémunération : Rémunération statutaire + régime indemnitaire + 13ème mois. Pour toute candidature, merci d’adresser votre CV et lettre de motivation avec la référence suivante : RESPSERASS/DSI/DJAKI A l’attention de Monsieur le Maire de GENNEVILLIERS à l’adresse suivante : 177 Avenue Gabriel Péri 92230 GENNEVILLIERS - Service DCRH ou par email : recrutement_secteur_b(a)ville-gennevilliers.fr ---------------------------------------- L'annonce est située https://georezo.net/forum/viewtopic.php?pid=349396#p349396 Pour vous désabonner connectez-vous sur le forum puis Profil / Abonnement -- Association GeoRezo - le portail géomatique https://georezo.net (Message généré automatiquement. Ne pas répondre à ce message, utiliser les coordonnées contenues dans l'annonce)